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¿Cómo se puede comprar en juguetescolumpios.com?

Es muy sencillo, sólo hay tres pasos y lo único que tienes que hacer es elegir el juguete que más te guste, haz click en "añadir al carrito", y después decidir si vas a seguir comprando o pasas ya por caja. Una vez hayas elegido todos los juguetes te pediremos los datos básicos y la dirección a la que quieres que te lo enviemos, y por último elegirás la forma de pago que más te guste.

En 48 horas máximo desde que salga del almacén lo tendrás en tu casa si es para la península, en 72 horas para Baleares y Canarias. 


¿Tengo que registrarme para poder comprar?

No es necesario, puedes utilizar la modalidad de compra como "invitado" que te permite comprar sin registrarte. Pero seguro que te interesa crear una cuenta en juguetescolumpios.com para poder disfrutar de las ventajas y los descuentos que te ofrecemos. 


¿Cuánto me cuestan los portes y qué plazos de entrega hay?

Puedes comprobar el coste de los portes en el momento que decides terminar la compra y antes del pago. Aparece el coste del producto y debajo el de los portes. Si la compra es superior a 50€, el coste del transporte te saldrá gratis. Además, si estas registrado, podrás acceder a los puntos del club Superjuguete, que se transfomarán en descuentos para tus próximas compras. 

Los plazos de entrega son 48 horas desde el momento de recogida en el almacén para la Península, y de máximo 72 horas para Baleares y Canarias


¿Cómo puedo encontrar lo que quiero?

Es muy fácil. Te explicamos las dos formas básicas de buscar tus juguetes y regalos. 

La forma más rápida es con el buscador que hay en la parte superior derecha de nuestra página. Allí puedes poner el nombre del producto, la marca, la referencia, o una pequeña descripción de lo que buscas. Te aparecerán productos relacionados y una vez le des a la lupa, te mostraremos todos los juguetes relacionados con tu búsqueda.

La forma avanzada es mediante las categorías que aparecen en el menú superior. Al ponerte sobre ellas se abre un desplegable con unas subcategorías que te harán más fácil y concreta la búsqueda. Aquí también encontrarás la pestaña de las edades. Si no sabes que juguete buscar pero sabes la edad a quien va dirigido, nosotros te ayudamos a que encuentres el regalo más apropiado. 

También puedes buscar por marcas conocidas. Si entras en la pestaña de las marcas, se abre otro desplegable con todas las marcas. Sólo tienes que elegir una y te aparecerán todos los juguetes que pertenezcan a la misma. 


¿Cómo puedo disfrutar de los puntos del club Superjuguete?

Si te registras en nuestra web y realizas una compra, automáticamente se te acumularán puntos. Éstos se irán sumando hasta que consigas los suficientes para canjearlos por un descuento en tu compra. El descuento equivalente será a partir de 5€. Los puntos obtenidos se te irán comunicando en cada compra. El proceso es automático, por lo que no tienes que preocuparte de ello, sólo cuando se te aplique el descuento será porque has obtenido los puntos necesarios. 


¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Puedes pagar de tres formas distintas: 

  • Con tarjeta de crédito/débito.
  • Con PayPal.
  • Por transferencia bancaria. 

Si a pesar de todo tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros a través de nuestro e-mail:

  • juguetescolumpios@gmail.com

o por teléfono en:

  • 962381532 / 639156974             

¿Cuáles son los pasos a seguir después de hacer un pedido?

  • Cuando has finalizado un pedido y nos llega la confirmación del pago, recibirás tanto un e-mail como una confirmación dentro de nuestra web donde te explicaremos en que estado se encuentra tu pedido. 
  • Cuando el paquete salga del almacén y esté en manos de la agencia de transportes, recibirás una nueva comunicación. 
  • Y cuando llegue a tu casa, será el transportista el que se ponga en contacto contigo para avisarte del momento de la entrega. 

¿Puedo modificar o cambiar mi pedido después de realizado?

Si puedes, pero debes saber que hay un tiempo limitado antes de que el producto salga de nuestro almacén. Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros a través del teléfono o del correo y así buscaremos la solución más rápida posible. 


¿Se puede recoger el producto en tienda?

Puedes recoger tu pedido en alguna de nuestras tiendas Superjuguete bien en Ontinyent (Valencia) o en Xàtiva (Valencia) sin coste alguno. Para ello sólo deberás presentar tu DNI y tu copia de la confirmación del pedido. Si no pudieras ir tú personalmente y le cedes la recogida a un tercero, éste deberá aportar además, una autorización tuya escrita y firmada, con la fotocopia de tu DNI.

Se te avisará en un plazo máximo de 24 horas para notificarte que tu pedido está en tienda. A partir de entonces tendrás un plazo de 15 días para recogerlo. Durante este tiempo te aseguramos su reserva. 


Una vez te ha llegado el producto, 

¿Qué pasa si no lo he recibido correctamente?

Si en el momento de entrega aprecias de forma visible y clara, sin necesidad de manipular el embalaje del envío o del propio producto, que aparecen defectos o daños provocados en el transporte o se aprecia un error en la mercancía recibida, deberás comunicarlo con la mayor brevedad posible para que podamos revertir la situación, bien procediendo a la devolución y sustitución de otro producto nuevo, o bien al reembolso del precio pagado por el mismo.  

¿Qué pasa si mi juguete no funciona?

Si ves de forma clara que uno de tus juguetes no funciona correctamente, tendrás que contactar con nosotros en el correo electrónico: juguetescolumpios@gmail.com explicando la incidencia del mismo. Seguidamente deberás proceder preparando el producto para su recogida por la agencia de transportes que nosotros enviaremos. 

El producto debe prepararse en su caja original con todos sus accesorios. El envío deberá hacerse en una caja protectora, que puede ser la misma de la entrega. Cuando el paquete esté preparado, tendrán que avisarnos para que la agencia de transporte recoja el paquete. Una vez llegue al almacén, se comprobará que no funcione, entonces se les enviará el mismo producto reparado u otro nuevo que funcione correctamente, o si lo prefieren, el reembolso del mismo. 


Derecho de desistimiento: o No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver?

Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho al desistimiento del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá notificarlo al correo electrónico juguetescolumpios@gmail.com

especificando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso de que la devolución no se realice del pedido completo, sino sólo de alguna de las unidades de dicho pedido, el reembolso del transporte será proporcional al número de artículos devueltos, respecto del total de unidades de dicho pedido.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de nuestras tiendas SuperJuguete, o solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda física o a través de un mensajero organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No se aceptarán los disfraces y complementos de carnaval que hayan sido usados y no presenten el embalaje original.